SVR 2C fixe sa ligne de conduite

_{Rédigé par A. Koubbi : coach consultant} 

Dans un contexte de crise sanitaire de nombreuses entreprises ont choisi le statuquo faute de visibilité et manque  de ressources financières. La persistance des PME et des TPE dans cette phase critique est liée en premier lieu au mindset des dirigeants et de leurs équipes. De nombreuses entreprises ont choisi d’abandonner l’aventure dès le début pourtant d’autres ont dépassé la zone de risque grâce à la culture d’engagement envers les partenaires internes et externes. SVR 2C est une startup qui compte dans son effectif au moins 15 collaborateurs répartis entre agents téléconseillers, informaticiens, responsable qualité, managers, formateurs coach, responsable administratif et financier. Celle-ci a choisi de respecter son trajectoire de développement qui lui a été tracé par le TOP management en maintenant son activité en plein régime malgré la perturbation de son marché europée.

SVR 2C est restée droit dans ses bottes en assurant en toutes circonstances, un recrutement réfléchi, une formation en continu et la cohésion d’équipe. La direction de l’entreprise a pu maintenir son engagement envers ses salariés et ses clients avec qui elle partage sa vision et ses valeurs. Dans ce sens SVR2C a décidé de formaliser ses valeurs et opter à une planification stratégique délibérée. Avant d’évoquer la charte des valeurs nous exposons 

La mission de SVR 2C 

Nous sommes un centre d’appels opérant pour le compte de notre partenaire suisse. NOUS AVONS POUR MISSION DE RESALISER LE MAXIMUM DE VOLUME 100% SIGNABLE AVEC UNE QUALITE irréprochable.

La charte de  valeurs SVR 2 C  

REACE

1.RESPECT : 

• Respect de la différence : nous considérons que la différence culturelle, ethnique, sociale,… est une richesse
• Respect des engagements : honorer nos engagements vis-à-vis de nos clients et nos partenaires est notre priorité. Nous mettons tous les moyens nécessaires pour les satisfaire.
• Respect des règles internes et de la réglementation : nous sommes très soucieux à l’application rigoureuse des règles de bonne conduite au sein de la famille SVR 2C dans le cadre du respect stricte de la réglementation en vigueur. Nous agissons dans la transparence et le respect total de la loi.

 2.Equité :  

• La non-discrimination : SVR 2C ouvre ses portes à toutes les compétences externes et internes quel que soit le niveau d’étude, le sexe, la nationalité, le diplôme, l’âge…
• La méritocratie : nous optons un système salarial et de gestion de carrière basés sur :
  • Les aptitudes à réaliser les objectifs  
  • L’effort personnel
  • L’auto-évaluation
  • L’amélioration en continu
  • L’esprit d’initiative

 3.Appartenance : 

Nous estimons que la pérennité de l’entité ne se réalise que par une équipe soudée et fière de son appartenance à SVR 2C. Notre culture d’entreprise accorde une attention particulière aux valeurs du groupe et le développement de chacun au sein de celui-ci. 

• Ainsi, nous avons mis un programme annuel de formation et d’intégration au profit de toute la famille SVR 2C. 
• Nous encourageons l’initiative individuelle et collective, à travers des séminaires de réflexion et de partage d’idées.
• Nous favorisons l’épanouissement et le bien-être de tous les collaborateurs en investissant, dès que possible, dans l’innovation et l’amélioration des conditions de travail.
• Nous nous intéressons aussi aux activités extraprofessionnelles telles que le team building, les voyages, le sport et le challenge comme moyen d’adhérer les valeurs et la culture SVR 2C ainsi qu’un renforcement du sentiment d’appartenance.

4.CONFIANCE 

La confiance est une valeur indispensable pour aller de l'avant. Pour ceci, nous veillons à ce que nous restons crédibles dans les yeux de nos partenaires externes et internes à travers le respect strict de nos engagements. Nous instaurons la confiance comme une devise avec : 

• nos collaborateurs : nous développons en permanence la loyauté, le sentiment de fierté et d’appartenance à travers la solidarité et l’engagement.
• notre clientèle : tous nos efforts sont orientés client notamment l’écoute en permanence de leurs besoins et l’amélioration en continue de notre démarche qualité.

 5.Esprit d’équipe 

Chez SVR 2C nous veillons à l’existence d’une culture de championship dans chaque coin de l’entité et à tous les niveaux de responsabilité. Pour ceci, nous formons et nous vérifions et en permanence : 

• L’implication de l’ensemble
• La cohésion de l’équipe
• Adhésion totale aux projets de l’entreprise
• Une parfaite connaissance et mise en application des valeurs par tous nos partenaires.